APP用戶體驗,何種感受才會大亮紅燈?
來源:原創(chuàng) 時間:2016-06-16 瀏覽:0 次
在互聯(lián)網時代,人們越來越強調產品的“用戶思維”。所謂“用戶思維”指的是做產品的人不妨站在使用者的角度,來思考一下產品能給我?guī)硎裁礃拥膬r值?
放眼望去,各種應用APP琳瑯滿目,同類競爭廝殺慘烈!如果APP無法給用戶提供較好體驗,那么被用戶卸載和被同類產品代替的可能性為99.99%
用戶的手機儲存有限,會經過篩選留下體驗最好的APP,可是,到底是什么原因讓用戶在體驗感上大亮紅燈呢?
艾瑞咨詢數據顯示以下四大原因占比最高:
n 干擾性通知(推送)
n 注冊登錄
n 程度不穩(wěn)定,崩潰和閃退
n 功能
那么遇到存在以上四類的APP,用戶是怎么想的呢?
1
干擾性通知(推送)
我們自己使用APP的時候,晚上下班回家看手機消息欄,總會有搞活動的、升級的、推薦兄弟APP的垃圾通知消息。整個手機都被弄得烏煙瘴氣,上一天班本來就很乏累了,還要再去點開刪除那些通知,經常清理,否則手機反應速度變慢,這不是給自己添堵嗎。
2
注冊登錄
說到注冊登錄,小編實在是忍不住吐槽了。
每次都為吃飯的事情頭疼,為了方便就下載了一個外賣APP,在APP store看說明的時候覺得簡直就是天下神器!
下載好要注冊了,要驗證碼,我等了足足十分鐘才到,結果輸進去提示已經失效了,一怒就給卸載了,說好的方便快捷呢?是正規(guī)外賣平臺嗎?我以后訂個外賣是不是也要這么等???
卸載了這個APP就只能下載別家的了,偏偏新下載的這家注冊的時候真有一種西天取經的艱難感,你要手機號、郵箱我也就忍了,還要我的身份證,你這是外賣平臺還是國家戶口調查???我不敢注冊的,網上被詐騙的信息多了去了,這年頭手機可是綁了全部家產。
還有一種APP注冊登錄讓人更加反感,比如需要注冊登錄其他社交軟件的,現在是快餐化生活時代,登錄那么繁雜,用戶沒有那么多耐心,他們會選取同等價值相對更快捷的APP。
3
程度不穩(wěn)定,崩潰和閃退
不知道你們下載有沒有遇到過這種APP,貨比三家廢了九牛二虎之力終于選好了最合適的商品,結果他們直接閃退到了手機首頁界面!一秒回到解放前!
這種情況就類似于你在寫用電腦寫文章,寫了幾個小時馬上要完成了,結果家里突然停電,你都沒來得及保存就沒了。
第一次如果是個意外就繼續(xù)使用,可是這種情況發(fā)生三次左右,我們就會氣急敗壞了,不卸載這個APP難道還留著浪費時間、浪費感情和精力嗎?
4
功能
A和B兩家同樣近的超市,性價比也是相同的,可是A供選擇的產品比B超市少,同時不能滿足需求,我會選擇B超市。
同理而言,APP的功能無法滿足我們的需求,不能給我們帶來價值,或者使用一項功能我們要花去半小時還沒搞定或者弄清楚,程序太過繁瑣,我們也會選擇放棄。
看了上述體驗心得,你是否覺得你的APP死在用戶手里是必然結果?
一個APP擁有好的體驗才能真正的讓客戶產生依賴,從而激發(fā)推薦分享的欲望,提升APP在APP store的排名,吸引更多用戶流量,帶來高收益!