Kx環(huán)繞科技和立異推進(jìn)客戶體會(huì)查詢了英國(guó)8個(gè)職業(yè)的50個(gè)尖端零售品牌，以及很多消費(fèi)者，并發(fā)布了“2018年零售業(yè)立異指數(shù)”陳述。

    經(jīng)過(guò)立異進(jìn)步客戶體會(huì)至關(guān)重要。依據(jù)Kx立異指數(shù)，客戶對(duì)立異指數(shù)較高的品牌的忠誠(chéng)度比立異指數(shù)較低的品牌高17%，增長(zhǎng)速度是后者的兩倍。

    供給輕松和無(wú)沖突的購(gòu)物體會(huì)是零售立異指數(shù)的首要?jiǎng)恿σ?。供給最輕松的購(gòu)物體會(huì)的品牌能推進(jìn)消費(fèi)者向別人宣揚(yáng)和更高的忠誠(chéng)度。

    個(gè)性化的體會(huì)是留住顧客的關(guān)鍵要素，特別是在雜貨店等高頻購(gòu)買的職業(yè)。購(gòu)物者期望零售商知道他們是誰(shuí)，并運(yùn)用這些信息與他們交流，以進(jìn)步人們的購(gòu)物體會(huì)。推式營(yíng)銷現(xiàn)已不再遭到消費(fèi)者和零售商的歡迎，人們需求個(gè)性化的跨途徑購(gòu)物體會(huì)。

    盡管輕松是一切零售職業(yè)的王道，但不同的職業(yè)需求以不同的方法進(jìn)行立異。多品種零售商（Multi-category retailers）需求供給實(shí)時(shí)經(jīng)歷和互動(dòng)，而對(duì)電子零售商來(lái)說(shuō)，易于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和價(jià)值才是最重要的。

    亞馬遜和蘋果引領(lǐng)立異之路。 Argos經(jīng)過(guò)供給最佳的多途徑體會(huì)在RII中體現(xiàn)微弱，Ocado、ASOS和John Lewis則經(jīng)過(guò)傳達(dá)立異的消費(fèi)體會(huì)而取得消費(fèi)者的認(rèn)可。