在我院建設(shè)一流療養(yǎng)院的過(guò)程中，隨著醫(yī)院整體實(shí)力的增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層也越來(lái)越重視服務(wù)的軟實(shí)力的提升。如何通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)與療養(yǎng)院的互動(dòng)，成為今年療養(yǎng)院信息化建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查和實(shí)施，在薩納托里厄姆建立了短信客戶關(guān)懷平臺(tái)，薩納托里厄姆短信群發(fā)軟件客戶關(guān)懷系統(tǒng)由短信收發(fā)系統(tǒng)、移動(dòng)代理服務(wù)器四部分組成。網(wǎng)絡(luò)門(mén)和內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。短消息收發(fā)系統(tǒng)：主要有兩種收發(fā)短信平臺(tái)的方式。

     特殊業(yè)務(wù)接入專線專用業(yè)務(wù)號(hào)碼。通過(guò)數(shù)據(jù)線直接訪問(wèn)短消息運(yùn)營(yíng)商的短消息網(wǎng)關(guān)。優(yōu)點(diǎn)：可以有一個(gè)獨(dú)特的短信服務(wù)號(hào)碼，可以區(qū)分其他短信來(lái)源，收發(fā)信息快，短信在單位時(shí)間收發(fā)量大。

     缺點(diǎn)：所有信息必須通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商連接的短信網(wǎng)關(guān)，保密性不好，安全性也不強(qiáng)，相應(yīng)的配套保障建設(shè)更為復(fù)雜，而且應(yīng)用到移動(dòng)供應(yīng)商的短信服務(wù)是更復(fù)雜的訪問(wèn)過(guò)程是通過(guò)終端模式。隨著gsm-sm現(xiàn)代，這是幫助數(shù)據(jù)線連接服務(wù)器發(fā)送短信，短信貓發(fā)送通道，其優(yōu)點(diǎn)是：發(fā)送和接收信息的獨(dú)立性強(qiáng)。獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)和短信網(wǎng)關(guān)資源，沒(méi)有第三方，信息保密、平臺(tái)建設(shè)和審批過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：信息容量有限，考慮到我院在遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置，短消息貓容易發(fā)送短消息產(chǎn)生延遲，且沒(méi)有唯一的短信專用服務(wù)號(hào)碼，因此我院平臺(tái)設(shè)計(jì)采用專線接入方式。

     移動(dòng)代理服務(wù)器：移動(dòng)代理服務(wù)器位于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖钔舛恕Ｋ捎肔inux系統(tǒng)、雙網(wǎng)卡配置、外部網(wǎng)卡和移動(dòng)專線連接、內(nèi)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)門(mén)連接。與Windows系統(tǒng)的Linux系統(tǒng)相比，Linux系統(tǒng)在安全和方便上具有一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)廣泛使用的Windows系統(tǒng)中的病毒擴(kuò)散具有一定的抵抗力，占用系統(tǒng)資源少，操作系統(tǒng)更加穩(wěn)定。服務(wù)器的硬件配置為低，通過(guò)Linux系統(tǒng)的iptable工具控制IP數(shù)據(jù)包過(guò)濾和防火墻設(shè)置，綁定相應(yīng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的源端口和服務(wù)器的目標(biāo)端口，并限制要訪問(wèn)的IP地址。

     只允許根據(jù)規(guī)則對(duì)服務(wù)器進(jìn)行鏈路訪問(wèn)，并使第一層有效的安全保護(hù)策略。網(wǎng)絡(luò)門(mén)是具有兩個(gè)主機(jī)的物理斷開(kāi)系統(tǒng)。在物理斷開(kāi)的基礎(chǔ)上支持文件交換服務(wù)。

     這包括一系列阻塞特征，實(shí)際上沒(méi)有通信連接，僅文件“渡船”，并且只有兩個(gè)命令被讀取和寫(xiě)入用于實(shí)體介質(zhì)。結(jié)果無(wú)法攻擊，CAN"T入侵，CAN"T銷(xiāo)毀。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)劃分DMZ安全隔離區(qū)，將醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)置于安全隔離區(qū)，將移動(dòng)代理服務(wù)器與不受信任的端連接，只允許四個(gè)專用端口從移動(dòng)代理服務(wù)器發(fā)送和接收SMS消息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)與醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。

     同時(shí)，設(shè)置通信時(shí)間，在非工作周期內(nèi)不允許數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門(mén)。平臺(tái)的第二層安全保護(hù)策略：1.4內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：位于由網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)劃分的DMZ安全隔離區(qū)域中，移動(dòng)提供商通過(guò)二次開(kāi)發(fā)提供接口代碼，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的HIS系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用API函數(shù)，調(diào)用移動(dòng)代理服務(wù)器的SMS接口，根據(jù)系統(tǒng)中的托兒所的不同狀態(tài)調(diào)用API函數(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門(mén)向移動(dòng)代理服務(wù)器發(fā)送固定格式的文本消息內(nèi)容和需要發(fā)送的手機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送。

     應(yīng)用療養(yǎng)院短信群發(fā)軟件客戶服務(wù)平臺(tái)目前在我院主要通過(guò)人工發(fā)送短信客戶服務(wù)平臺(tái)，由后臺(tái)通過(guò)自己的系統(tǒng)根據(jù)不同狀態(tài)的客人自動(dòng)觸發(fā)醫(yī)院短信兩種方式實(shí)現(xiàn)。直接發(fā)送：工作人員日志消息管理平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送短信，可以指定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送消息，發(fā)送一條消息，也可以通過(guò)固定格式進(jìn)行批量導(dǎo)入，此外，還可以編輯不同的組，并為不同的組發(fā)送批量短信。為了體現(xiàn)療養(yǎng)院金鑰匙服務(wù)理念，通過(guò)平臺(tái)的定時(shí)功能可以發(fā)送短信問(wèn)候、計(jì)時(shí)。除了送一些客人生日或特殊日子外，我們醫(yī)院的專家小組還可以為客人提供短信平臺(tái)，發(fā)布一些健康保健知識(shí)，進(jìn)一步縮小與來(lái)賓專家的距離，客人也可以通過(guò)短信平臺(tái)與我們醫(yī)院進(jìn)行互動(dòng)。

     系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一條消息：根據(jù)我們醫(yī)院的客人在他的醫(yī)院。不同的狀態(tài)，由HIS系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)信息，在客人入住療養(yǎng)院時(shí)，發(fā)送信息和歡迎問(wèn)候信息，營(yíng)造賓主賓至如歸的氛圍。當(dāng)客人入住時(shí)，根據(jù)客人的性質(zhì)，發(fā)送相應(yīng)的護(hù)理和體檢通知和服務(wù)內(nèi)容，為客人提供方便。

     服務(wù)指南在我院體檢期間，在療養(yǎng)期間，當(dāng)客人完成體檢時(shí)，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)客人的健康提出一些合理的建議，通過(guò)短信方式通知客人。客人離開(kāi)醫(yī)院后的結(jié)算系統(tǒng)，觸發(fā)了最后的留言，感謝客人的光臨，并給我們醫(yī)院的衛(wèi)生熱線。從療養(yǎng)院出發(fā)，直到出院后短信客戶服務(wù)平臺(tái)短信客戶服務(wù)平臺(tái)通過(guò)我們醫(yī)院的專線，不僅方便了療養(yǎng)員，在其中給醫(yī)院提供了很多方便的指導(dǎo)，而且還減輕了我們醫(yī)院過(guò)去服務(wù)人員的工作量，通過(guò)人工提醒和通知可以通過(guò)短信提醒。