隨著智能終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)在落后的流量中與運(yùn)營商合作，以刺激用戶的增長和維護(hù)客戶關(guān)系。因此，在過去的兩年中，集團(tuán)客戶的后向流量增長貢獻(xiàn)一直在增加，而集團(tuán)短信業(yè)務(wù)卻在逐漸下降。利用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型揭示了二者之間的關(guān)系。結(jié)果表明，后向流在取代群短消息方面起著重要作用，這種趨勢在未來是不可逆轉(zhuǎn)的，而后向流管理是集團(tuán)客戶管理的藍(lán)海。對于運(yùn)營商來說，信息收入的增長至關(guān)重要。

        提出了三項(xiàng)建議：一是建立交通交易平臺；二是促進(jìn)后向流管理平臺的發(fā)展；三是創(chuàng)建大流量產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，促進(jìn)流程管理朝著可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。通信網(wǎng)絡(luò)的升級加速了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。隨著智能終端的普及和Internet應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)流量呈爆炸式增長，流量向短信、語音替代越來越明顯，尤其是在個(gè)人市場。根據(jù)工業(yè)和信息技術(shù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014春節(jié)期間發(fā)送的短信數(shù)量比2013年月減少了42%，這一趨勢還在繼續(xù)。

        但在運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場上，隨著運(yùn)營商業(yè)務(wù)策略的逐步改變，短信收入繼續(xù)增長，短信業(yè)務(wù)向銀行等落后的收費(fèi)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。第三方支付平臺或電子商務(wù)公司營銷短信、帽短消息、賬戶變更通知信息，裝滿個(gè)人客戶手機(jī)短郵箱。這種短消息可以稱為群發(fā)短信，其功能不再是滿足個(gè)人客戶的社會需求，而是切入企業(yè)方的營銷和服務(wù)需求。自2015以來，運(yùn)營商加大了對集團(tuán)客戶的運(yùn)營力度，向后的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的增長，其收入是2014的23倍。

        集團(tuán)客戶收入的增量結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，收入增長對落后交通的貢獻(xiàn)率也在迅速增加。相比之下，群發(fā)短信卻逐漸減少。集團(tuán)客戶市場開始出現(xiàn)向后流動對集團(tuán)短消息的替代效應(yīng)。

        目前，大多數(shù)學(xué)者對運(yùn)營商個(gè)人市場中話音或短信的替代效應(yīng)進(jìn)行了研究。今年1月，阿里巴巴集團(tuán)宣布，它將能夠支付用戶的流量費(fèi)，以吸引大量用戶使用該服務(wù)。2014，阿里巴巴集團(tuán)宣布，它將能夠支付用戶的流量費(fèi)。中國移動支付用戶流量是一種趨勢。同年9月，阿里巴巴集團(tuán)宣布將支付用戶的流量費(fèi)。

        “運(yùn)營商可以根據(jù)不同的支付者將業(yè)務(wù)劃分為前向業(yè)務(wù)運(yùn)營和反向業(yè)務(wù)運(yùn)營。前行操作是指個(gè)人用戶為運(yùn)營商的各種交通套餐付費(fèi)，并在企業(yè)用戶購買交通流后，按照規(guī)則向用戶發(fā)放。根據(jù)產(chǎn)品還可以分為一般倒流和反向定向流，反向流量操作要求網(wǎng)絡(luò)識別流量產(chǎn)生和收費(fèi)的來源，并將預(yù)定的具體流量流向OTT流量統(tǒng)一支付的流量。收費(fèi)，最終用戶免費(fèi)使用。與群發(fā)短信相比，反向業(yè)務(wù)可以吸引用戶使用企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)的真正用戶，為精準(zhǔn)營銷和大數(shù)據(jù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。因此，逆向物流越來越受到企業(yè)的青睞。

        它主要有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是吸引新用戶，增加活躍用戶數(shù)量。集團(tuán)客戶針對特定應(yīng)用進(jìn)行有針對性的營銷，下載或使用特定的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以提供流量或直接減少流量，并鼓勵(lì)用戶使用特定的應(yīng)用程序，從而達(dá)到促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的目的。二是客戶關(guān)系維護(hù)，增加用戶粘性。在其微信業(yè)務(wù)號碼中，浦東開發(fā)銀行開通了流量銀行功能。用戶可以通過使用點(diǎn)或消費(fèi)來換取一般的無限流量，實(shí)現(xiàn)流量存儲、充值和贈送等，從而節(jié)省交通費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)客戶保持和維護(hù)的角色。第三，促進(jìn)市場營銷活動的開展。與其他實(shí)體營銷資源相比，該流程具有存儲方便、傳遞方便等特點(diǎn)。同時(shí)，它也具有實(shí)用價(jià)值，并被許多集團(tuán)客戶分配給企業(yè)福利。流量紅包”是中國移動2015年大型企業(yè)客戶開發(fā)的一個(gè)很常見的福利。

        考慮到上述優(yōu)勢，許多集團(tuán)客戶在降低成本和提高效率的政策環(huán)境中降低了集團(tuán)SMS的剛性成本，反而增加了逆向物流的成本，并尋求逆向營銷對企業(yè)在營銷中的持續(xù)影響。代際效應(yīng)在通信領(lǐng)域的研究由來已久。新業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)不僅符合市場發(fā)展的客觀規(guī)律，而且更符合消費(fèi)者的行為習(xí)慣。通信技術(shù)日新月異，通信個(gè)性化的趨勢越來越明顯。隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶對高速互聯(lián)網(wǎng)需求的增加，3G通信技術(shù)逐漸取代了2G，然后隨著OTT應(yīng)用程序的誕生，如微信。

        微信電話簿、QQ語音等網(wǎng)絡(luò)電話在個(gè)人市場上不斷侵害運(yùn)營商的語音服務(wù)，短信業(yè)務(wù)和話務(wù)的代替品也開始出現(xiàn)。2012年下半年以來，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的逐漸流失已成為國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的必然趨勢。運(yùn)營商尋求創(chuàng)新和變革，并盡最大努力促進(jìn)向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的角色。運(yùn)營商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)也將繼續(xù)變化。