在使用短信群發(fā)過程中，會出現(xiàn)這樣那樣的問題，尤其是對于新手，很多人因為不熟悉網(wǎng)絡(luò)短信平臺，操作不當(dāng)導(dǎo)致無法達到預(yù)期的效果。那么，當(dāng)收到客戶的投訴說平臺不好用的時候，該怎么辦呢？

　　一般情況下，收到客戶的投訴，如果是在很短的時間內(nèi)比如一天或者是半天，突然有很多用戶反應(yīng)短信群發(fā)平臺不好用，可能是接口、線路或者是賬號匹配設(shè)置有問題，如果是一個月之內(nèi)有幾個或者是十幾個用戶反饋，那么，運營商就可以放心了，因為這樣的很可能是用戶自己使用過程中出現(xiàn)問題。那么，當(dāng)接到客戶投訴的時候，該如何處理呢？

　　一、要明確客戶反饋的信息

　　1、記錄下有問題的號碼，最好是兩個以上。

　　2、接收什么類的短信慢或者是接收不到。

　　二、登陸平臺來解決問題

　　需要注意的是，登陸短信群發(fā)平臺最好不要用免費的WiFi，因為這樣有可能導(dǎo)致密碼泄露，進而造成更大的損失。另外，找到相應(yīng)的短信模板，然后進行測試。一般問題會有兩種情況：

　　1、可以很快收到

　　這種說明客戶公司的賬戶發(fā)送短信是沒有問題的，運營商的接口也是沒有問題的；問題可能出在公司的網(wǎng)站或者是用戶的手機上，只需要客戶自己登陸網(wǎng)站或者是APP，走一遍流程，然而看看問題。如果收不到，可能是網(wǎng)站問題，建議找技術(shù)解決。

　　2、測試兩個號碼以上都收不到

　　這種情況就需要客戶直接聯(lián)系專屬客服，讓她來幫忙協(xié)助解決，不過，客戶要提供幾個信息：一是兩到三個手機號碼；二是在短信群發(fā)平臺測試過；三是測試模板內(nèi)容。

　　通過以上兩種方法就能很快解決客戶的問題。如果還有其他不能解決的，直接找客服專員即可，她們會通知技術(shù)部門協(xié)調(diào)解決客戶的問題，從而保證其正常使用。