2019年，通訊顧客價(jià)值上的全部參加者都必需知道國(guó)際性社交媒體運(yùn)用（不但是東亞地區(qū)的社交媒體運(yùn)用）對(duì)全世界通信市場(chǎng)日漸擴(kuò)大的危害，及其他們?cè)鯓釉诳蛻艉凸局虚g適用應(yīng)用場(chǎng)景信息傳輸?shù)幕?dòng)交流和國(guó)際商務(wù)。全部制造行業(yè)知道電信公司如何應(yīng)對(duì)這類不確定性的新威協(xié)也十分關(guān)鍵。手機(jī)微信、Line和KakaoTalk很多年來(lái)始終在分別的銷售市場(chǎng)上適用客戶和公司中間的互動(dòng)交流，但國(guó)際性社交媒體運(yùn)用花銷了更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)拷貝這類方式，這給了電信公司必須的時(shí)間來(lái)開發(fā)設(shè)計(jì)自身的RCSBusinessMessaging服務(wù)項(xiàng)目。剖析電信公司和社交媒體運(yùn)用怎樣才能成功地將這種信息傳輸作用集成化到朝向顧客的企業(yè)平臺(tái),及其社交媒體運(yùn)用驅(qū)動(dòng)器的顧客互動(dòng)交流怎樣產(chǎn)生可考量的商業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益（比如根據(jù)國(guó)際商務(wù)、廣告詞和營(yíng)銷推廣提高產(chǎn)量、提升顧客滿意度或控制成本）非常關(guān)鍵。OVUM確認(rèn)了在2019年將再次對(duì)通訊服務(wù)業(yè)造成重特大危害的4個(gè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)。這種發(fā)展趨勢(shì)包含社交媒體運(yùn)用、公司通訊、視頻聊天和內(nèi)容共享資源運(yùn)用。

　　文中還討論了通訊服務(wù)項(xiàng)目的幾大重要轉(zhuǎn)型，隨之制造行業(yè)向5G邁入，這種轉(zhuǎn)型將會(huì)為電信公司和通訊顧客價(jià)值上的別的企業(yè)產(chǎn)生機(jī)遇。這種轉(zhuǎn)型包含視頻聊天及其某些社交媒體運(yùn)用將加重與新聞媒體企業(yè)和內(nèi)容服務(wù)提供商的聯(lián)絡(luò)。

　　在開展社交溝通交流的那時(shí)候，顧客在挺大水平上拋下了電信網(wǎng)通訊服務(wù)項(xiàng)目，快速險(xiǎn)資信息手機(jī)應(yīng)用程序的懷里,以至于社交媒體運(yùn)用的覆蓋率在包含墨西哥、我國(guó)和巴西以外的銷售市場(chǎng)貼近飽和狀態(tài)。社交媒體運(yùn)用再次促進(jìn)上海大眾通訊行業(yè)的自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展,對(duì)全部制造行業(yè)導(dǎo)致了危害。通信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)供應(yīng)商、聚合物商和生產(chǎn)商的解決之策是演變自身的商品、運(yùn)營(yíng)模式、標(biāo)價(jià)體制、服務(wù)項(xiàng)目交貨選擇項(xiàng)及其服務(wù)平臺(tái)。國(guó)際性社交媒體運(yùn)用如今擊發(fā)了公司對(duì)顧客(B2C)信息傳輸業(yè)務(wù)流程，而全部制造行業(yè)又多次必須解決這一新的挑戰(zhàn)。文中將敘述2019年上海大眾通信市場(chǎng)將怎樣再次轉(zhuǎn)型，評(píng)定上海大眾通信市場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變將怎樣

　　危害顧客價(jià)值上的全部參加者，一起注重不確定性的新收益機(jī)遇。在2019年，OVUM預(yù)估Facebook的通訊運(yùn)用（FacebookMessenger、WhatsApp和Instagram）及其Apple的iMessage將在全世界公司和顧客中間的互動(dòng)交流和國(guó)際商務(wù)層面充分發(fā)揮更大的功效。手機(jī)微信、Line和KakaoTalk是服務(wù)平臺(tái)增收層面的管理者，但在2019年，國(guó)際性社交媒體運(yùn)用（絕大多數(shù)并未規(guī)模性布署商業(yè)信息服務(wù)項(xiàng)目）

　　將打造出B2C業(yè)務(wù)流程。顧客很多地應(yīng)用社交媒體運(yùn)用與服務(wù)供應(yīng)商開展互動(dòng)交流。舉例來(lái)說(shuō)，OVUM的調(diào)查研究報(bào)告（2018年大數(shù)字消費(fèi)者洞察：通訊、國(guó)際商務(wù)和新聞媒體）顯視，在2018年，美國(guó)和英國(guó)有21.3％的顧客應(yīng)用社交媒體運(yùn)用與金融機(jī)構(gòu)互動(dòng)交流，在我國(guó)則有59％的顧客那樣做，B2C信息傳輸服務(wù)項(xiàng)目十分優(yōu)秀。相比之下，在2017年，美國(guó)和英國(guó)的占比僅為8％，我國(guó)為55％FacebookMessenger是Facebook全部運(yùn)用中最出色的，其商業(yè)信息服務(wù)項(xiàng)目融合了應(yīng)用程序信息、聊天機(jī)器人、廣告詞、營(yíng)銷推廣及其顧客根據(jù)點(diǎn)一下便能在牌子商網(wǎng)址上選購(gòu)物品的潛質(zhì)。截止2018年5月，F(xiàn)acebookMessenger的月商業(yè)信息總流量翻了兩番，超過(guò)80億條信息。FacebookMessenger將會(huì)會(huì)在2019年保持這類提高趨勢(shì)。WhatsApp亟需2019年根據(jù)商業(yè)信息服務(wù)項(xiàng)目獲得收益，于2018年8月發(fā)布了WhatsAppBusinessAPI。WhatsApp與Twilio、Nexmo和MessageBird協(xié)作，讓牌子商為WhatsApp上的顧客出示服務(wù)項(xiàng)目并成之出示總流量，這代表應(yīng)用WhatsAppBusinessAPI能夠迅速發(fā)展壯大。全透明的標(biāo)價(jià)（穿透Twilio）將打動(dòng)公司應(yīng)用WhatsAppAPI。標(biāo)價(jià)方式還亟需降低垃圾短信，協(xié)助WhatsApp保持客戶和牌子商對(duì)它的信賴。

　　Instagram的收益方式關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景廣告詞，但它也出示“適用選購(gòu)的貼子”，使客戶能夠立即選購(gòu)牌子商的物品。據(jù)報(bào)導(dǎo)，該企業(yè)還于2018年末在某些銷售市場(chǎng)發(fā)布了當(dāng)?shù)馗犊钍痉饵c(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。由于有2500萬(wàn)家公司應(yīng)用Instagram帳戶(至少200萬(wàn)是廣告主)，根據(jù)朝向公司發(fā)布其他專用工具，Instagram徹底有潛質(zhì)在2019年深化建立其電商目的。這種專用工具能夠包含1個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)用。Line早已發(fā)布了1個(gè)。

　　最終，伴著Apple將BusinessChat融進(jìn)大量的顧客交流平臺(tái)，而且很多的牌子商剛開始應(yīng)用它，OVUM預(yù)估Apple的iMessageBusinessChat在2019年將再次穩(wěn)步發(fā)展。在2018年，Apple將思科、eGain、Kipsu、Lithium和Quiq加上為服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商，應(yīng)用iMessageBusinessChat的公司包含F(xiàn)ourSeasons、美國(guó)運(yùn)通和T-Mobile。