今年雙11，除了天貓征選一只真實貓咪，擔任天貓雙11狂歡夜晚會的“首席賣萌官”外，其他電商也出盡招數(shù)：京東打出溫情牌——開通夜間上門接貨服務，還獻出無人車無人機等送貨高科技;蘇寧大玩穿越——建立古風場景，“笑傾城”讓消費者重回古代“低物價”等等，但是你確定你的平臺各項細節(jié)都做好準備接招了嗎?

??舉個例子，某電商產(chǎn)品的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉化率非常低，才25%，為什么轉化率這么低，剩下75%用戶在支付過程中出現(xiàn)了什么問題。我們抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細節(jié)軌跡來探究原因：

通過用戶細查路徑，電商平臺發(fā)現(xiàn)這個用戶在支付環(huán)節(jié)點擊了4次“獲取驗證碼”，最后離開支付頁面，點擊獲取驗證碼后好久都收不到驗證短信，這就是所謂的用戶“怒點”，如果你的平臺注冊和支付環(huán)節(jié)有類似情況，用戶體驗可想而知，銷量怎么會不受影響?

??導致短信驗證碼不到達的原因，主要有這么幾點。

??其一是，360手機助手等軟件攔截導致用戶收不到短信。這種情況下，用戶如果將這些攔截軟件暫時關閉或卸載，往往能解決這一問題。但是，關鍵卻在于用戶往往對軟件的攔截并不知情，所以任憑一個個載有驗證碼的短信發(fā)送到用戶的手機上，卻就是不見收到短信的提示，用戶體驗自然會大打折扣。

??其二是，手機所處環(huán)境的信號不好導致短信延遲。這在每年幾次的電商大促中尤為表現(xiàn)突出，主要原因其實不在于信號本身不好，而是由于發(fā)送驗證碼短信的擁堵造成了這一問題。在這種情況下，容聯(lián)的語音驗證碼解決方案則可以直接撥打電話，電話可以接通。

??其三，則是由于電商平臺用以發(fā)送驗證碼短信的服務號碼被加入黑名單，從而遭到攔截導致收不到短信驗證碼。造成這種情況的主要原因在于手機系統(tǒng)對垃圾短信的誤判，從而導致用戶收不到短信驗證碼。這種情況下，用戶實際上是能收到云通訊平臺的語音驗證碼。

??云通訊平臺為電商平臺提供短信+語音的驗證碼解決方案，短信先行，在短信收不到的情況下，用戶可以選擇語音驗證碼做補充，保證驗證碼99%的到達率，別讓你的用戶在起步階段就流失。

??云通訊平臺語音驗證碼 誓要跟“刷單”商家Say Bye Bye!

??語音驗證碼的送達時間都控制在5秒以內(nèi)來進行實時播報，就這樣從根本上杜絕了“刷客們”的刷單行為。此外，語音驗證碼中，還融合了獨有的混音防破解技術(即在播報驗證碼的背景音中加入混音，以防止黑客將語音轉為文本進行破解)，進一步加強了驗證碼的安全防范屏障。這樣通過技術，一舉解決刷單的核心問題，假用戶和假單子。

??很多APP開發(fā)者在采用了語音驗證碼的注冊方式后，發(fā)現(xiàn)商家刷單的情況在一定程度上得到了遏制。因為語音驗證碼注冊導致了批量機器注冊成為不可能，間接提高了刷單成本，而且APP開發(fā)者在發(fā)現(xiàn)商家有虛假的盜刷現(xiàn)象后，會進行嚴厲的懲罰，進而有效地控制了商家的作弊行為。

??電商炒信黑灰產(chǎn)業(yè)鏈分散在整個互聯(lián)網(wǎng)，今年雙11在對刷單產(chǎn)業(yè)的打擊中，云通訊平臺愿意同各大電商平臺通過技術手段跨企業(yè)、平臺，協(xié)同打擊刷單、炒信的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，讓消費者輕松玩轉電商大戰(zhàn)!