企業(yè)發(fā)展到一定階段，手里必然會有成百上千的客戶資源，這些資源是企業(yè)未來發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，需要企業(yè)精心維護(hù)。不過，傳統(tǒng)的維護(hù)方式不僅耗時長，花費(fèi)也高，因而只有一些大企業(yè)才會搞一些維護(hù)活動。而如今，有了短信平臺，中小企業(yè)可以用最小的費(fèi)用來維護(hù)客戶關(guān)系，這些都是短信平臺帶來的。那么，如何利用短信平臺維護(hù)客戶呢？短信平臺維護(hù)客戶有什么優(yōu)勢呢？

一、客戶反饋
短信平臺可以與客戶之間形成一個很好的互動，當(dāng)你給客戶發(fā)送問候或者是調(diào)研信息的時候，客戶可以通過短信回復(fù)，這樣既能與客戶之間形成良好的互動，還能讓客戶的信息保存在平臺當(dāng)中，便于管理。
二、客戶接受度更高
打電話雖然快捷，但是很容易讓客戶反感，尤其是在客戶休息、工作或者是任何不方便的時間，打電話無疑是讓人討厭的。短信則不同，企業(yè)將短信發(fā)送給客戶，客戶可以選擇自己想看的時間段看，對于是否回復(fù)也是自愿的，不會讓客戶產(chǎn)生被強(qiáng)迫的感覺，這樣客戶更容易接受。
同時，企業(yè)發(fā)送的問候信息也會給客戶閑暇之時帶來一份溫暖，更容易讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生好感度。

三、短信平臺的三大優(yōu)勢
短信平臺相比傳統(tǒng)模式具有三大優(yōu)勢，分別是：省錢、省時、省力。傳統(tǒng)的方式如電話回訪、郵件等，都需要客戶即時參與，尤其是電話回訪，其花費(fèi)需要幾毛甚至更高。當(dāng)客戶達(dá)到一定數(shù)量之后，電話回訪就會形成一個龐大的時間成本和資金成本。
通過短信平臺發(fā)送短信，可以群發(fā)，也可以針對性發(fā)送，不需要幾小時、幾天，只需要幾秒鐘就能完成，且每條短信的費(fèi)用不過幾分甚至更低。同時，短信平臺還能與客戶進(jìn)行溝通互動，且不會影響客戶的反感度。而且，一位員工能夠同時與多位客戶溝通，既省時省錢又省力。