雖然現(xiàn)在的科技比較成熟，但是并不能保證百分之百的成功，因此有時候一些科技還是會有小瑕疵的，比如短信接口。這個能夠幫助企業(yè)客戶更好的推廣知名度的方式，被眾多企業(yè)所使用。不過，在使用短信接口過程中，有一些客戶反映，其接收速度比較慢，有時候甚至還收不到。對于這種情況，該怎么處理呢？

當客服人員接到有客戶反映短信接口接收不到信息的時候，要記錄下反映問題的手機號碼，同時要了解接受什么類型的短信比較慢或者是直接收不到。然后，登陸短信平臺會員賬號，找到相應的短信模板，單擊模板測試。通過使用相同的運營商賬號來進行測試，看看用戶所反饋的收不到是什么情況。
如果可以很快收到，則表示可能是客戶公司的賬戶發(fā)送短信設置沒問題，短信接口也沒問題。問題很可能出在客戶的網(wǎng)站或者是用戶的手機方面。這就需要客戶自己登陸公司網(wǎng)站或者是APP，走一遍流程，看看是否能夠收到。如果能收到則表示是客戶的手機有問題，直接反饋給客戶 即可。如果 還是收不到，則可能是貴公司的網(wǎng)站問題，直接找技術人員解決即可。
如果測試了兩個以上的短信號碼都沒有接收到，那么，就需要聯(lián)系你的專屬客服人員，讓她來幫助你完成處理，不過，客戶要提供幾樣東西，分別是問題號碼兩到三個，短信平臺的會員測試信息，測試模板的內容，通過這些客服人員會協(xié)助你解決這一問題。
短信雖然已經(jīng)不再像以往那么受歡迎，但是對于企業(yè)來說，這依然是企業(yè)推廣的一種不可缺少的方式。良好的短信接口不僅能增加客戶體驗的好感度，還能為企業(yè)推廣帶來更多的好處。所以，一定不能忽視，也不要覺得接口有問題是小事。