總算有人把客戶成功說(shuō)清楚了
來(lái)源：原創(chuàng) 時(shí)間：2017-11-03 瀏覽：0 次
今天早上正好有企業(yè)服務(wù)群一堆老板在討論客戶成功。
小編過(guò)去呢，沒(méi)做過(guò)通用ERP（全世界也沒(méi)有一個(gè)行業(yè)叫通用行業(yè)，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)叫通用企業(yè)，很多做通用ERP的顧問(wèn)都是視野廣吹牛逼挺牛但一下手就發(fā)現(xiàn)深度不足）。但是我做了四個(gè)垂直行業(yè)而且每個(gè)行業(yè)都做的時(shí)間挺長(zhǎng)也基本做到了每個(gè)垂直行業(yè)的領(lǐng)頭羊（很多做垂直行業(yè)的同事都陷在了那個(gè)垂直行業(yè)從來(lái)沒(méi)有能力做跨行業(yè)也就不具備廣闊的橫向視野）。
垂直行業(yè)呢，就有個(gè)大問(wèn)題，那就是行業(yè)中的客戶數(shù)量是有限的，也就是說(shuō)，你的業(yè)務(wù)是有頂?shù)?，你只有不斷開(kāi)展各個(gè)價(jià)值業(yè)務(wù)，才能維持你的營(yíng)收年年增長(zhǎng)。
所以現(xiàn)在困擾中國(guó)企業(yè)SaaS界的所謂客戶成功，其實(shí)我們20年都一直在這么做。那我就快速打字介紹一下，我也就是10來(lái)分鐘敲完這些的，反正都是過(guò)去20年一直在做的，所以無(wú)他，熟爾。沒(méi)啥深思熟慮，脫口而出，如果有遺漏的地方，請(qǐng)大家指正。有大家不理解的，請(qǐng)留言，我有空時(shí)回復(fù)大家。
一、IT方面
1、IT咨詢：部署架構(gòu)設(shè)計(jì)、主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)、集成接口設(shè)計(jì)
2、實(shí)施：組織角色樹(shù)配置、初始化參數(shù)配置、審批流配置、數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、系統(tǒng)上線切換、系統(tǒng)撤場(chǎng)
3、培訓(xùn)：培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)、考試認(rèn)證、推廣
4、測(cè)試：用戶場(chǎng)景流程測(cè)試、性能壓力測(cè)試、安全測(cè)試
5、開(kāi)發(fā)：UI變更、報(bào)表實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)集成
6、管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)文檔管理、驗(yàn)收管理
7、運(yùn)維：監(jiān)控運(yùn)維、異常排查解決、定期體檢、性能優(yōu)化
8、運(yùn)維：系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)遷移、系統(tǒng)拆分合并
9、客服：日常操作答疑、業(yè)務(wù)參數(shù)配置變更幫助、業(yè)務(wù)審批流程配置變更、客戶應(yīng)用滿意度調(diào)查
二、業(yè)務(wù)方面
1、業(yè)務(wù)流程咨詢：業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)流程診斷、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
2、項(xiàng)目管理咨詢：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理貼身教練、項(xiàng)目管理成熟度度量
3、過(guò)程管控：日周月季年會(huì)議梳理、會(huì)議輸入材料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范梳理、會(huì)議輸出材料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范梳理
4、成果分析：KPI指標(biāo)體系梳理、報(bào)表模型設(shè)計(jì)
三、業(yè)務(wù)外包方面
1、營(yíng)銷(xiāo)外包：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)投放、營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)采購(gòu)
2、銷(xiāo)售外包：潛在客戶導(dǎo)入、電銷(xiāo)客戶跟進(jìn)、線索導(dǎo)入、銷(xiāo)售戰(zhàn)報(bào)每日推送
3、采購(gòu)?fù)獍翰少?gòu)計(jì)劃、選品、選供應(yīng)商、比價(jià)、采購(gòu)履約執(zhí)行推動(dòng)運(yùn)營(yíng)
4、客服中心外包：咨詢支持、投訴處理、營(yíng)銷(xiāo)外呼、客戶滿意度調(diào)查
5、數(shù)據(jù)分析外包：業(yè)界上市公司財(cái)報(bào)分析報(bào)告、公司月報(bào)季報(bào)年報(bào)數(shù)據(jù)洞察
