Kx環(huán)繞科技和立異推進客戶體會查詢了英國8個職業(yè)的50個尖端零售品牌，以及很多消費者，并發(fā)布了“2018年零售業(yè)立異指數(shù)”陳述。

    經(jīng)過立異進步客戶體會至關(guān)重要。依據(jù)Kx立異指數(shù)，客戶對立異指數(shù)較高的品牌的忠誠度比立異指數(shù)較低的品牌高17%，增長速度是后者的兩倍。

    供給輕松和無沖突的購物體會是零售立異指數(shù)的首要動力要素。供給最輕松的購物體會的品牌能推進消費者向別人宣揚和更高的忠誠度。

    個性化的體會是留住顧客的關(guān)鍵要素，特別是在雜貨店等高頻購買的職業(yè)。購物者期望零售商知道他們是誰，并運用這些信息與他們交流，以進步人們的購物體會。推式營銷現(xiàn)已不再遭到消費者和零售商的歡迎，人們需求個性化的跨途徑購物體會。

    盡管輕松是一切零售職業(yè)的王道，但不同的職業(yè)需求以不同的方法進行立異。多品種零售商（Multi-category retailers）需求供給實時經(jīng)歷和互動，而對電子零售商來說，易于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和價值才是最重要的。

    亞馬遜和蘋果引領(lǐng)立異之路。 Argos經(jīng)過供給最佳的多途徑體會在RII中體現(xiàn)微弱，Ocado、ASOS和John Lewis則經(jīng)過傳達立異的消費體會而取得消費者的認(rèn)可。