在我院建設(shè)一流療養(yǎng)院的過程中，隨著醫(yī)院整體實(shí)力的增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層也越來越重視服務(wù)的軟實(shí)力的提升。如何通過信息平臺進(jìn)一步加強(qiáng)與療養(yǎng)院的互動，成為今年療養(yǎng)院信息化建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)過幾個月的調(diào)查和實(shí)施，在薩納托里厄姆建立了短信客戶關(guān)懷平臺，薩納托里厄姆短信群發(fā)軟件客戶關(guān)懷系統(tǒng)由短信收發(fā)系統(tǒng)、移動代理服務(wù)器四部分組成。網(wǎng)絡(luò)門和內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。短消息收發(fā)系統(tǒng)：主要有兩種收發(fā)短信平臺的方式。

     特殊業(yè)務(wù)接入專線專用業(yè)務(wù)號碼。通過數(shù)據(jù)線直接訪問短消息運(yùn)營商的短消息網(wǎng)關(guān)。優(yōu)點(diǎn)：可以有一個獨(dú)特的短信服務(wù)號碼，可以區(qū)分其他短信來源，收發(fā)信息快，短信在單位時間收發(fā)量大。

     缺點(diǎn)：所有信息必須通過移動運(yùn)營商連接的短信網(wǎng)關(guān)，保密性不好，安全性也不強(qiáng)，相應(yīng)的配套保障建設(shè)更為復(fù)雜，而且應(yīng)用到移動供應(yīng)商的短信服務(wù)是更復(fù)雜的訪問過程是通過終端模式。隨著gsm-sm現(xiàn)代，這是幫助數(shù)據(jù)線連接服務(wù)器發(fā)送短信，短信貓發(fā)送通道，其優(yōu)點(diǎn)是：發(fā)送和接收信息的獨(dú)立性強(qiáng)。獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)和短信網(wǎng)關(guān)資源，沒有第三方，信息保密、平臺建設(shè)和審批過程相對簡單。缺點(diǎn)：信息容量有限，考慮到我院在遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置，短消息貓容易發(fā)送短消息產(chǎn)生延遲，且沒有唯一的短信專用服務(wù)號碼，因此我院平臺設(shè)計采用專線接入方式。

     移動代理服務(wù)器：移動代理服務(wù)器位于整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖钔舛?。它采用Linux系統(tǒng)、雙網(wǎng)卡配置、外部網(wǎng)卡和移動專線連接、內(nèi)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)門連接。與Windows系統(tǒng)的Linux系統(tǒng)相比，Linux系統(tǒng)在安全和方便上具有一定的優(yōu)勢，對廣泛使用的Windows系統(tǒng)中的病毒擴(kuò)散具有一定的抵抗力，占用系統(tǒng)資源少，操作系統(tǒng)更加穩(wěn)定。服務(wù)器的硬件配置為低，通過Linux系統(tǒng)的iptable工具控制IP數(shù)據(jù)包過濾和防火墻設(shè)置，綁定相應(yīng)移動運(yùn)營商的源端口和服務(wù)器的目標(biāo)端口，并限制要訪問的IP地址。

     只允許根據(jù)規(guī)則對服務(wù)器進(jìn)行鏈路訪問，并使第一層有效的安全保護(hù)策略。網(wǎng)絡(luò)門是具有兩個主機(jī)的物理斷開系統(tǒng)。在物理斷開的基礎(chǔ)上支持文件交換服務(wù)。

     這包括一系列阻塞特征，實(shí)際上沒有通信連接，僅文件“渡船”，并且只有兩個命令被讀取和寫入用于實(shí)體介質(zhì)。結(jié)果無法攻擊，CAN"T入侵，CAN"T銷毀。通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)劃分DMZ安全隔離區(qū)，將醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)置于安全隔離區(qū)，將移動代理服務(wù)器與不受信任的端連接，只允許四個專用端口從移動代理服務(wù)器發(fā)送和接收SMS消息，通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)與醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。

     同時，設(shè)置通信時間，在非工作周期內(nèi)不允許數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)門。平臺的第二層安全保護(hù)策略：1.4內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：位于由網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)劃分的DMZ安全隔離區(qū)域中，移動提供商通過二次開發(fā)提供接口代碼，通過二次開發(fā)，內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的HIS系統(tǒng)通過調(diào)用API函數(shù)，調(diào)用移動代理服務(wù)器的SMS接口，根據(jù)系統(tǒng)中的托兒所的不同狀態(tài)調(diào)用API函數(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)門向移動代理服務(wù)器發(fā)送固定格式的文本消息內(nèi)容和需要發(fā)送的手機(jī)號碼，實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送。

     應(yīng)用療養(yǎng)院短信群發(fā)軟件客戶服務(wù)平臺目前在我院主要通過人工發(fā)送短信客戶服務(wù)平臺，由后臺通過自己的系統(tǒng)根據(jù)不同狀態(tài)的客人自動觸發(fā)醫(yī)院短信兩種方式實(shí)現(xiàn)。直接發(fā)送：工作人員日志消息管理平臺網(wǎng)頁發(fā)送短信，可以指定手機(jī)號碼發(fā)送消息，發(fā)送一條消息，也可以通過固定格式進(jìn)行批量導(dǎo)入，此外，還可以編輯不同的組，并為不同的組發(fā)送批量短信。為了體現(xiàn)療養(yǎng)院金鑰匙服務(wù)理念，通過平臺的定時功能可以發(fā)送短信問候、計時。除了送一些客人生日或特殊日子外，我們醫(yī)院的專家小組還可以為客人提供短信平臺，發(fā)布一些健康保健知識，進(jìn)一步縮小與來賓專家的距離，客人也可以通過短信平臺與我們醫(yī)院進(jìn)行互動。

     系統(tǒng)自動觸發(fā)一條消息：根據(jù)我們醫(yī)院的客人在他的醫(yī)院。不同的狀態(tài)，由HIS系統(tǒng)自動觸發(fā)信息，在客人入住療養(yǎng)院時，發(fā)送信息和歡迎問候信息，營造賓主賓至如歸的氛圍。當(dāng)客人入住時，根據(jù)客人的性質(zhì)，發(fā)送相應(yīng)的護(hù)理和體檢通知和服務(wù)內(nèi)容，為客人提供方便。

     服務(wù)指南在我院體檢期間，在療養(yǎng)期間，當(dāng)客人完成體檢時，根據(jù)檢查結(jié)果對客人的健康提出一些合理的建議，通過短信方式通知客人?？腿穗x開醫(yī)院后的結(jié)算系統(tǒng)，觸發(fā)了最后的留言，感謝客人的光臨，并給我們醫(yī)院的衛(wèi)生熱線。從療養(yǎng)院出發(fā)，直到出院后短信客戶服務(wù)平臺短信客戶服務(wù)平臺通過我們醫(yī)院的專線，不僅方便了療養(yǎng)員，在其中給醫(yī)院提供了很多方便的指導(dǎo)，而且還減輕了我們醫(yī)院過去服務(wù)人員的工作量，通過人工提醒和通知可以通過短信提醒。