GSM通信網(wǎng)絡(luò)中的短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)電話用戶之間有效傳遞信息的重要方式。除了手機(jī)用戶之間的大量點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)外，短信平臺(tái)與手機(jī)用戶之間的短信業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展。作為我國(guó)六大煤炭電力基地之一，它擁有龐大的銷售客戶群，在客戶關(guān)系管理過(guò)程中，必須與用戶保持有效的信息溝通，為用戶提供完善的管理服務(wù)，提高營(yíng)銷管理的效率。同時(shí)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，采取多種宣傳手段和人性化管理也顯得尤為重要。

    該短信平臺(tái)具有高效、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了其速度、靈活性和交互性的優(yōu)點(diǎn)。將其應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中具有重要的意義。本文是針對(duì)某煤炭企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的服務(wù)需求進(jìn)行的。

     本文設(shè)計(jì)了一個(gè)具有B/S結(jié)構(gòu)和Web訪問(wèn)與管理功能的高效短信平臺(tái)。1.。短信平臺(tái)的構(gòu)建主要有兩種方式：一種是將短信平臺(tái)服務(wù)器連接到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，另一種是將短信平臺(tái)服務(wù)器連接到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。

     通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收短消息，這種方式需要應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)商的短消息網(wǎng)關(guān)中，接入方式復(fù)雜，對(duì)Internet的依賴程度高，不適用于短消息流量小的單元。另一種方法是使用AT指令控制GSM短消息模塊收發(fā)短消息，這種方式不需要接入運(yùn)營(yíng)商的短消息網(wǎng)關(guān)，實(shí)時(shí)性好，硬件要求不高，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單。利用GSM短消息模塊構(gòu)建了某煤炭企業(yè)集團(tuán)Web接入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的短信平臺(tái)，該模塊由短信平臺(tái)服務(wù)器、短信平臺(tái)服務(wù)器和GSM短消息模塊組成。

     短信平臺(tái)服務(wù)器可以使用專用服務(wù)器或PC機(jī)，一端可以通過(guò)串口與GSM短消息模塊連接，另一端可以與某煤炭行業(yè)集團(tuán)的局域網(wǎng)或Internet連接，主要提供Web和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)。

     GSM短消息模塊作為短消息的發(fā)送和接收設(shè)備，相當(dāng)于增強(qiáng)的移動(dòng)電話、傳輸速度、信號(hào)指數(shù)、不間斷工作時(shí)間等。串口數(shù)據(jù)線通常用于與服務(wù)器主機(jī)連接。工業(yè)GSM短消息模塊四m300d選中，和AT指令集符合GSM07.05和GSM07.07規(guī)范是用來(lái)控制它的[ 2 ]，使GSM短消息模塊，輕松完成短信收發(fā)等。操作。PC1 PCN在煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)局域網(wǎng)的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，用戶和管理員可以使用短信平臺(tái)、短信管理平臺(tái)，通過(guò)Web瀏覽器，只要他們有合法的用戶權(quán)限。他們可以通過(guò)自己的手機(jī)終端與短信平臺(tái)進(jìn)行通信。

     短信平臺(tái)軟件系統(tǒng)。煤炭集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信平臺(tái)的軟件體系結(jié)構(gòu)。根據(jù)服務(wù)與交換分離的思想，將結(jié)構(gòu)分為四層，即用戶表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)處理層和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)層3層。在web瀏覽器上運(yùn)行，主要包括系統(tǒng)的頁(yè)面顯示和相關(guān)控件的代碼。2）一方面，業(yè)務(wù)邏輯層調(diào)用數(shù)據(jù)處理層的類和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)規(guī)則。

     一方面，它封裝了用戶應(yīng)用層調(diào)用的相應(yīng)調(diào)用方法，充當(dāng)數(shù)據(jù)處理層與應(yīng)用程序客戶端（即瀏覽器）之間的中介，主要管理客戶端與數(shù)據(jù)處理層之間的數(shù)據(jù)交互，包括處理http請(qǐng)求。更新或查詢數(shù)據(jù)庫(kù)等。本系統(tǒng)采用web服務(wù)作為數(shù)據(jù)訪問(wèn)的中間層。數(shù)據(jù)處理層處理數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用都是通過(guò)數(shù)據(jù)處理層實(shí)現(xiàn)的。

     也就是說(shuō)，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程和一些基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。該層包括多個(gè)數(shù)據(jù)表，在網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)層中存儲(chǔ)與短消息收發(fā)、短消息管理和維護(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)串行通信和命令封裝。編解碼器和其他功能，提供穩(wěn)定，可靠和高性能的訪問(wèn)能力3.3。短信平臺(tái)3.1大功能設(shè)計(jì)根據(jù)要求和一些煤炭行業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)短信平臺(tái)的應(yīng)用功能主要是由系統(tǒng)的身份認(rèn)證和管理，發(fā)送和接收短信，短信智能查詢、短信定制、短信提醒、報(bào)表和短消息重傳。短信平臺(tái)的應(yīng)用功能結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的身份認(rèn)證和管理系統(tǒng)的身份認(rèn)證和管理系統(tǒng)，主要完成對(duì)用戶身份的認(rèn)證。

     Web瀏覽器客戶端通過(guò)用戶名和密碼的身份驗(yàn)證的Web服務(wù)通過(guò)自定義SOAP頭的Web服務(wù)認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)的用戶名和密碼記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程，只有通過(guò)認(rèn)證才能進(jìn)入短信平臺(tái)操作。同時(shí)，短信平臺(tái)擁有超級(jí)管理員用戶的權(quán)限。除了對(duì)普通用戶有權(quán)限外，還可以添加、修改、使用多個(gè)用戶權(quán)限，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量。

     在煤炭運(yùn)銷過(guò)程中，發(fā)送給客戶所需的煤炭產(chǎn)品后，短信平臺(tái)的經(jīng)理會(huì)及時(shí)發(fā)送發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)、合同號(hào)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品種類、數(shù)量和到達(dá)地點(diǎn)。諸如時(shí)間（估計(jì)）之類的信息被發(fā)送給客戶聯(lián)系，以方便客戶的訪問(wèn)。此信息以可選的方式嵌入到SMS平臺(tái)的Web頁(yè)面中。短信平臺(tái)管理器只需要選擇組合信息。短信平臺(tái)嵌入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。上述具體數(shù)據(jù)可以從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取出來(lái)。

    作為短信平臺(tái)的管理者，它可以使用銷售客戶名稱或合同號(hào)作為查詢條件。查詢?cè)?個(gè)月內(nèi)發(fā)送給銷售客戶機(jī)的文本消息；作為銷售客戶，如果您知道短信平臺(tái)號(hào)碼，您可以將文本消息發(fā)送到短信平臺(tái)作為“CX ID”。SMS平臺(tái)自動(dòng)檢索串行遞送信息，然后通過(guò)SMS將發(fā)送信息發(fā)送給銷售客戶的查詢號(hào)。實(shí)現(xiàn)信息傳遞功能的智能化方法。4）短信定制和提醒短信定制和提醒主要體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念。

     短信平臺(tái)經(jīng)理可以使用短消息，短信平臺(tái)經(jīng)理可以使用短信方式，短信平臺(tái)管理者可以利用短消息方式，短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售的客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日問(wèn)候、廣告、客戶訪問(wèn)短信定時(shí)提醒、短信提醒，短信回復(fù)，短信接收提醒，急救廣播。這個(gè)內(nèi)容有預(yù)定義的模板，SMS平臺(tái)管理員可以根據(jù)需要使用SMS報(bào)告。短信平臺(tái)可以通過(guò)每月發(fā)送短消息自動(dòng)生成報(bào)表。短信報(bào)表的內(nèi)容包括發(fā)送方ID、接收方、短消息內(nèi)容、時(shí)間、條數(shù)統(tǒng)計(jì)等）短消息重傳，以保證短信平臺(tái)的可靠性，短信平臺(tái)具有短消息存儲(chǔ)和重發(fā)機(jī)制。在短消息發(fā)送失敗后，可以設(shè)置短消息重傳次數(shù)和短消息重傳時(shí)間間隔，保證短消息準(zhǔn)確發(fā)送。

     短消息操作接口的功能是利用封裝的命令通過(guò)串口控制GSM短消息模塊發(fā)送短消息和接收短消息。刪除短消息和其他功能，為短消息服務(wù)單元提供一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)用接口。為了使短信操作界面程序具有封裝、獨(dú)立性和可重用性，短消息操作系統(tǒng)命令接口類使用VC進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并對(duì)串口的操作是通過(guò)Windows API函數(shù)[ 4 ]進(jìn)行的，這是集成到短消息服務(wù)程序的形式對(duì)DLL。關(guān)鍵是在發(fā)送短消息的PDU格式短信參數(shù)編碼。PDU模式是發(fā)送或接收短消息的方法。

     目標(biāo)數(shù)、應(yīng)答數(shù)、編碼方式和服務(wù)時(shí)間等信息。在PDU格式，我們可以使用三的編碼方法編碼發(fā)送的內(nèi)容，這是7 bit-8位和UCS2編碼。UCS2發(fā)送Unicode字符。常用中、漢混合編碼。這個(gè)短信平臺(tái)采用UCS2編碼。

     同時(shí)，短消息操作接口還必須實(shí)現(xiàn)GSM短消息模塊的行為控制?；贕SM07.07規(guī)范，四m300d提供指令集[方便] 5是在發(fā)送和接收短信的PDU格式指令的一部分。本文使用了這些指令。表1中發(fā)送和接收短信的PDU格式指令表明，CMGF選擇了短消息的格式，它分為文本模式和PDU模式在CNMI選擇如何接收短消息。

     收到短信后，是否存儲(chǔ)在SI M卡在CMGR讀取信息，列出指定串口的短信PDU編碼在CMGL和列表存儲(chǔ)短信的要求，在CMGS上市的指定狀態(tài)短信PDU編碼發(fā)送短信在CMGD刪除指定的短信asp。NET技術(shù)的ASP.NET是一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供所有必要的服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)應(yīng)用。ASP。NET使用Visual Studio .NET作為開(kāi)發(fā)工具。

     使用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序#。ASP。NET程序在服務(wù)器端運(yùn)行。web服務(wù)器根據(jù)用戶的請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，使用soap消息處理數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用程序邏輯遠(yuǎn)程調(diào)用，基于XML的消息處理作為數(shù)據(jù)通信的基本方式，生成結(jié)果頁(yè)面并返回到客戶端瀏覽器。

     ASP源代碼。NET不會(huì)在交互過(guò)程中傳遞給客戶端瀏覽器?？蛻舳酥伙@示傳統(tǒng)的HTML代碼。（3）利用數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)短信平臺(tái)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。

     這個(gè)短信平臺(tái)采用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server 2000是一個(gè)功能完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，支持開(kāi)發(fā)引擎和標(biāo)準(zhǔn)SQL語(yǔ)言。擴(kuò)展功能（如復(fù)制聯(lián)機(jī)分析、分析）等功能。前臺(tái)使用基于OLE DB的ADO接口訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)[ 6 ]，可以訪問(wèn)各種關(guān)系型和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，并且具有多種編程接口，訪問(wèn)速度快，可擴(kuò)展性好，在短信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)表如表2所示。

     短信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容管理用戶信息表中的數(shù)據(jù)庫(kù)表信息表記錄了平臺(tái)管理員的詳細(xì)信息，包括手機(jī)號(hào)碼。用戶登錄系統(tǒng)維護(hù)模塊的密碼、性別、固定電話、家庭地址和備注信息都可以記錄所有懸而未決的短信，包括收件人的手機(jī)號(hào)碼、短信內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間等要發(fā)送成功的信息表記錄所有發(fā)送的短信，包括短信內(nèi)容，發(fā)件人手機(jī)號(hào)碼、短信內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間發(fā)送故障信息表記錄所有未發(fā)送的短信，包括短信內(nèi)容，發(fā)件人的手機(jī)號(hào)碼，接收的手機(jī)號(hào)碼，短消息接收，傳輸時(shí)間，多次重試，信息接收所有收到的短信記錄，包括短消息內(nèi)容，發(fā)送者的手機(jī)在某煤炭集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中運(yùn)行的LE手機(jī)號(hào)碼、收件人手機(jī)號(hào)碼、短信4短時(shí)間設(shè)計(jì)的短信平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行。在GSM網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，短信平臺(tái)運(yùn)行良好，訪問(wèn)方便，實(shí)用高效。短消息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性達(dá)到了要求，使企業(yè)與客戶之間的信息流得到有效的傳遞，提高了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

     短信定制、提醒和短信重傳的實(shí)現(xiàn)，為客戶提供了滿意周到的服務(wù)。同時(shí)，短信平臺(tái)具有良好的兼容性，可根據(jù)不同行業(yè)的特殊要求進(jìn)行定制。