在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代下,傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的通信領(lǐng)域也不能獨(dú)善其身。隨著技術(shù)的成熟,毫無疑問云通信服務(wù)將會(huì)

成為通信領(lǐng)域打破發(fā)展困局的新戰(zhàn)場(chǎng)。

云通信( Cloud Communications)一種基于現(xiàn)代云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的新型通信平臺(tái)服務(wù)。

(1)回歸通信本質(zhì),解決傳統(tǒng)通信痛點(diǎn):對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講,提供傳統(tǒng)通信買設(shè)備、建系統(tǒng)在時(shí)間、人力、物力成本上開支巨大并且維護(hù)成本高,升級(jí)困難。而云通信則能化繁為簡(jiǎn),關(guān)注應(yīng)用層而忽略系統(tǒng)底部的通信技術(shù),以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ),具備強(qiáng)大的應(yīng)用層多媒體遞信能力。云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)在云通信中得到完美體現(xiàn):資源彈性擴(kuò)展、易維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定安全等。使中小企業(yè)能夠輕裝上陣,回歸通信本質(zhì),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

(2)順應(yīng)新時(shí)代潮流,擁抱互聯(lián)網(wǎng):傳統(tǒng)的通訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)是相分離的,信息共享性,安全性差,難以有效處理信息同信息產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)。云通信是基于云計(jì)算平臺(tái)的通信服務(wù)。云計(jì)算的誕生離不開網(wǎng)絡(luò)通信,在云數(shù)據(jù)中心內(nèi)部,系統(tǒng)之間通過物理或虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信;在云與客戶端交互的過程中,系統(tǒng)通過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。不難看出,與互聯(lián)網(wǎng)接軌是云通信與生俱來的一種能力,有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。依托互聯(lián)網(wǎng)的云通信能夠解決跨運(yùn)營(yíng)商、跨地域的互聯(lián)互通問題,使企業(yè)在發(fā)展全國(guó)業(yè)務(wù)的時(shí),無需與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商對(duì)接,簡(jiǎn)化了不必要的環(huán)節(jié)

(3)滿足用戶多元化需求,提升服務(wù)質(zhì)量:傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商無法滿足客戶多元化的通信需求。例如打車APP需要隱藏乘客的真實(shí)號(hào)碼,保護(hù)乘客個(gè)人信息,而云通信可以提供隱號(hào)服務(wù)給乘客,再如房地產(chǎn)行業(yè)需要統(tǒng)一外呼電話,云通信的專線語音可以滿足他們的需求。還包括網(wǎng)頁回呼、批量去電、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等多元化的需求。

云通信的發(fā)展的兩朵云：

    (1)企業(yè)云:日本電氣公司對(duì)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況迸行過一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果表明,統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用場(chǎng)景包含三個(gè)方面:①用于企業(yè)內(nèi)部溝通;②用于聯(lián)絡(luò)客戶;③用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場(chǎng)景所要達(dá)成的目標(biāo)是致的,提高溝通效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。通過云通信搭建一套基于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部及企業(yè)與企業(yè)之間,甚至行業(yè)與行業(yè)之間的企業(yè)互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)幫助企業(yè)降低辦公通信成本,加速信息的獲取,降低了整體運(yùn)營(yíng)成本;方便企業(yè)與客戶溝通,提高了銷售的轉(zhuǎn)化率,提升客戶的滿意度;加強(qiáng)了合作伙伴之間的溝通,提升合作伙伴關(guān)系,降低供應(yīng)鏈成本。由此可見,云通信服務(wù)兼顧內(nèi)外溝通的需求,是企業(yè)絕佳的選擇。現(xiàn)代云通信將過去提供企業(yè)通信服務(wù)云端化,向Pass平臺(tái)服務(wù)和SAAS模式過度。

    (2)用戶云:企業(yè)級(jí)云通信服務(wù)市場(chǎng)很大,但關(guān)鍵的突破口卻集中在距離用戶較近的鏈條節(jié)點(diǎn)上,解決的是用戶互動(dòng)、溝通、管理、營(yíng)銷等企業(yè)剛性霄求的痛點(diǎn)上。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力取決于與用戶的黏度,而黏度則需要通過用戶場(chǎng)景下的體驗(yàn)和服務(wù)水平來決定。在需求的消費(fèi)化大趨勢(shì)下,云通信的無縫的移動(dòng)性讓用戶能夠方便快捷的得到最新的消息,獲取有用的資源,改變?nèi)藗兊耐ㄐ朋w;社交媒體和自媒體的流行,也需要一種全新的通信方式;云通信的靈活部署能力讓用戶能選擇自己喜歡的通信分配和消費(fèi)方式。在用戶越來越注意保護(hù)個(gè)人信息的今天,云通信以其優(yōu)良的可靠性和安全性也受到了用戶青睞,贏得了廣闊的市場(chǎng)。比如阿里旅行去啊就是用阿里大魚”云通信服務(wù)平臺(tái)提供隱私化服務(wù),當(dāng)用戶在去啊下單成功時(shí),去啊平臺(tái)給用戶分配一個(gè)隱私小號(hào),只有店家的票務(wù)人員可以撥打成功,其他人無法呼入,從而形成用戶和店家的私密專線,并且對(duì)高危訂單用戶通過短信和語音的方式進(jìn)行服務(wù)提醒。

    16年7月容聯(lián)云通訊一筆7000萬美元的融資可謂一石激起千層浪,震驚了國(guó)內(nèi)通訊市場(chǎng),這是國(guó)內(nèi)通信領(lǐng)域企業(yè)造今為止最大的一筆融資,也是國(guó)內(nèi)PaS和SaS領(lǐng)域今為止最大的一筆C輪融資。無獨(dú)有偶,16年6月美國(guó)一家和容聯(lián)云通訊做同樣業(yè)務(wù)的云通信平臺(tái)公司 Twilit在NYSE上市,成為美國(guó)16年首家上市的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)。上市首日收盤價(jià)狂飆至28.79美元,漲幅91.9%為市值高達(dá)23億美元的"獨(dú)角獸”。而容聯(lián)和 Twilit做的都是一件事:云通信服務(wù)。作云計(jì)算的一種新型應(yīng)用形以一種更懂”互聯(lián)網(wǎng)思維”的顛覆者,引發(fā)一個(gè)千億級(jí)別的云通信服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)。