隨著智能終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)應用的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)在落后的流量中與運營商合作，以刺激用戶的增長和維護客戶關系。因此，在過去的兩年中，集團客戶的后向流量增長貢獻一直在增加，而集團短信業(yè)務卻在逐漸下降。利用計量經(jīng)濟學模型揭示了二者之間的關系。結果表明，后向流在取代群短消息方面起著重要作用，這種趨勢在未來是不可逆轉的，而后向流管理是集團客戶管理的藍海。對于運營商來說，信息收入的增長至關重要。

        提出了三項建議：一是建立交通交易平臺；二是促進后向流管理平臺的發(fā)展；三是創(chuàng)建大流量產(chǎn)業(yè)應用，促進流程管理朝著可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。通信網(wǎng)絡的升級加速了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。隨著智能終端的普及和Internet應用的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)流量呈爆炸式增長，流量向短信、語音替代越來越明顯，尤其是在個人市場。根據(jù)工業(yè)和信息技術部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014春節(jié)期間發(fā)送的短信數(shù)量比2013年月減少了42%，這一趨勢還在繼續(xù)。

        但在運營商集團客戶市場上，隨著運營商業(yè)務策略的逐步改變，短信收入繼續(xù)增長，短信業(yè)務向銀行等落后的收費業(yè)務模式轉變。第三方支付平臺或電子商務公司營銷短信、帽短消息、賬戶變更通知信息，裝滿個人客戶手機短郵箱。這種短消息可以稱為群發(fā)短信，其功能不再是滿足個人客戶的社會需求，而是切入企業(yè)方的營銷和服務需求。自2015以來，運營商加大了對集團客戶的運營力度，向后的業(yè)務量實現(xiàn)了突飛猛進的增長，其收入是2014的23倍。

        集團客戶收入的增量結構逐漸發(fā)生變化，收入增長對落后交通的貢獻率也在迅速增加。相比之下，群發(fā)短信卻逐漸減少。集團客戶市場開始出現(xiàn)向后流動對集團短消息的替代效應。

        目前，大多數(shù)學者對運營商個人市場中話音或短信的替代效應進行了研究。今年1月，阿里巴巴集團宣布，它將能夠支付用戶的流量費，以吸引大量用戶使用該服務。2014，阿里巴巴集團宣布，它將能夠支付用戶的流量費。中國移動支付用戶流量是一種趨勢。同年9月，阿里巴巴集團宣布將支付用戶的流量費。

        “運營商可以根據(jù)不同的支付者將業(yè)務劃分為前向業(yè)務運營和反向業(yè)務運營。前行操作是指個人用戶為運營商的各種交通套餐付費，并在企業(yè)用戶購買交通流后，按照規(guī)則向用戶發(fā)放。根據(jù)產(chǎn)品還可以分為一般倒流和反向定向流，反向流量操作要求網(wǎng)絡識別流量產(chǎn)生和收費的來源，并將預定的具體流量流向OTT流量統(tǒng)一支付的流量。收費，最終用戶免費使用。與群發(fā)短信相比，反向業(yè)務可以吸引用戶使用企業(yè)服務，成為企業(yè)的真正用戶，為精準營銷和大數(shù)據(jù)服務打下基礎。因此，逆向物流越來越受到企業(yè)的青睞。

        它主要有助于企業(yè)實現(xiàn)三個目的：一是吸引新用戶，增加活躍用戶數(shù)量。集團客戶針對特定應用進行有針對性的營銷，下載或使用特定的互聯(lián)網(wǎng)應用，以提供流量或直接減少流量，并鼓勵用戶使用特定的應用程序，從而達到促進互聯(lián)網(wǎng)應用的目的。二是客戶關系維護，增加用戶粘性。在其微信業(yè)務號碼中，浦東開發(fā)銀行開通了流量銀行功能。用戶可以通過使用點或消費來換取一般的無限流量，實現(xiàn)流量存儲、充值和贈送等，從而節(jié)省交通費用。實現(xiàn)客戶保持和維護的角色。第三，促進市場營銷活動的開展。與其他實體營銷資源相比，該流程具有存儲方便、傳遞方便等特點。同時，它也具有實用價值，并被許多集團客戶分配給企業(yè)福利。流量紅包”是中國移動2015年大型企業(yè)客戶開發(fā)的一個很常見的福利。

        考慮到上述優(yōu)勢，許多集團客戶在降低成本和提高效率的政策環(huán)境中降低了集團SMS的剛性成本，反而增加了逆向物流的成本，并尋求逆向營銷對企業(yè)在營銷中的持續(xù)影響。代際效應在通信領域的研究由來已久。新業(yè)務對傳統(tǒng)業(yè)務的替代效應不僅符合市場發(fā)展的客觀規(guī)律，而且更符合消費者的行為習慣。通信技術日新月異，通信個性化的趨勢越來越明顯。隨著技術的發(fā)展和用戶對高速互聯(lián)網(wǎng)需求的增加，3G通信技術逐漸取代了2G，然后隨著OTT應用程序的誕生，如微信。

        微信電話簿、QQ語音等網(wǎng)絡電話在個人市場上不斷侵害運營商的語音服務，短信業(yè)務和話務的代替品也開始出現(xiàn)。2012年下半年以來，傳統(tǒng)電信業(yè)務的逐漸流失已成為國內電信業(yè)發(fā)展的必然趨勢。運營商尋求創(chuàng)新和變革，并盡最大努力促進向數(shù)字服務提供商轉變的角色。運營商的業(yè)務結構和收入結構也將繼續(xù)變化。