CTI技術(shù)性是以傳統(tǒng)式的電子計(jì)算機(jī)電話集成化（Computer Telepho ny Integration）技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)而成的，最開始是想將電子信息技術(shù)運(yùn)用到電話系統(tǒng)中，可以全自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息內(nèi)容開展鑒別解決，并根據(jù)創(chuàng)建相關(guān)得話路聯(lián)接，而向客戶傳輸預(yù)訂的音頻文檔、接轉(zhuǎn)來說的話等。而到如今的CTI技術(shù)性不但要解決傳統(tǒng)式的電話視頻語音，并且要解決包含發(fā)傳真、電子郵箱等其他方式的信息內(nèi)容新聞媒體。

　　短信網(wǎng)關(guān)ISMG全名Internet Short Message Gateway,關(guān)鍵是以便處理各互聯(lián)網(wǎng)、各營運(yùn)商中間的短消息相通和SP的連接難題，它為運(yùn)用企業(yè)接收短消息而出示的1個(gè)動(dòng)態(tài)性數(shù)據(jù)交換平臺(tái)系統(tǒng)軟件。根據(jù)該系統(tǒng)軟件的插口手機(jī)軟件，能夠 將短信群發(fā)平臺(tái)與各種各樣系統(tǒng)軟件和手機(jī)軟件開展無縫拼接高效率相接，將運(yùn)用企業(yè)的系統(tǒng)軟件隨時(shí)隨地造成的動(dòng)態(tài)性信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化成手機(jī)短信發(fā)送出來。

　　將CTI技術(shù)性和短信網(wǎng)關(guān)導(dǎo)入到農(nóng)牧業(yè)綜合性信息管理系統(tǒng)中，讓客戶不但能夠 根據(jù)傳統(tǒng)式互聯(lián)網(wǎng)得到和發(fā)布消息，一起還可以應(yīng)用電話、手機(jī)信息、E-mail、發(fā)傳真等方法連接應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

　　客服中心分成網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和主控板式二種種類：網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)種類和主控板種類。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)計(jì)劃方案選用程控交換機(jī)解決撥電話和去電實(shí)際操作，配置CTI插口與計(jì)算機(jī)接口聯(lián)接，這類計(jì)劃方案可靠性好、便于擴(kuò)大，可是部件繁雜、花費(fèi)價(jià)格昂貴，適用大中型的客服中心；主控板計(jì)劃方案選用工控機(jī)配置視頻語音主控板解決撥電話和去電信息內(nèi)容，這類計(jì)劃方案建立簡易、花費(fèi)劃算、訂制靈便，適用大中小型的客服中心。充分考慮地區(qū)自然環(huán)境的區(qū)別，農(nóng)業(yè)信息和自然環(huán)境的區(qū)別挺大，本系統(tǒng)軟件的運(yùn)用范疇是市級(jí)其他，故選用主控板計(jì)劃方案。

　　所知客戶能夠 根據(jù)Web表格、E-mail、短信網(wǎng)關(guān)、VOIP、手機(jī)上/電話、發(fā)傳真等方法連接系統(tǒng)軟件，當(dāng)客戶應(yīng)用Web表格、E-mail、短信網(wǎng)關(guān)、VOIP等方法連接系統(tǒng)軟件后信息內(nèi)容被遞交到Web網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，隨后由Web網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器一致派發(fā)到郵件服務(wù)器，短信網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，VoIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及其別的應(yīng)用服務(wù)器作相對(duì)解決；當(dāng)客戶根據(jù)電話、手機(jī)上、發(fā)傳真等方法連接系統(tǒng)軟件后，懇求將根據(jù)CTI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接受并且做好相對(duì)的解決。在系統(tǒng)軟件外界的別的單位能夠 根據(jù)SOA/WebService的方法和系統(tǒng)軟件開展數(shù)據(jù)傳輸，一起系統(tǒng)軟件內(nèi)部的別的單位能夠 根據(jù)WebService插口和對(duì)外開放統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式和系統(tǒng)軟件開展數(shù)據(jù)傳輸。

　　連接層:以便讓大量的人應(yīng)用該系統(tǒng)軟件,設(shè)計(jì)構(gòu)思了多種多樣連接方法:互聯(lián)網(wǎng)接入、短消息連接、電話連接幾種,互聯(lián)網(wǎng)方法又分成Web表格連接、E-mail電子郵件連接和Vo IP網(wǎng)路電話連接。全部服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公布1個(gè)網(wǎng)站地址,客戶能夠 登陸注冊(cè)網(wǎng)站、提出問題留言板留言、查詢材料,公布農(nóng)牧業(yè)供應(yīng)信息等,一起還可以以E-mail的方式郵件發(fā)送開展商務(wù)咨詢查詢和公布,Vo IP電話為網(wǎng)路電話能夠 讓客戶立即以微信語音聊天的方法和座席工作人員或是農(nóng)業(yè)專家工作人員開展信息內(nèi)容的溝通交流且花費(fèi)劃算;短消息連接:根據(jù)短信網(wǎng)關(guān)向外發(fā)布1個(gè)固定不動(dòng)的短消息號(hào),讓客戶根據(jù)編寫特殊手機(jī)信息的方法就能夠 獲得資詢,信息內(nèi)容查詢公布等服務(wù)項(xiàng)目省時(shí)省力;電話連接:客戶應(yīng)用手機(jī)上或是電話撥通相匹配的聯(lián)系電話以得到相對(duì)的服務(wù)項(xiàng)目。

　　業(yè)務(wù)流程層:業(yè)務(wù)流程層中包含全自動(dòng)視頻語音控制模塊(IVR),企業(yè)郵局控制模塊、短消息管理方法控制模塊、智能路由控制模塊(ACD)、語音信箱控制模塊、會(huì)議電話控制模塊、客戶關(guān)系管理控制模塊、表格控制模塊(CDR)、電子傳真控制模塊、人工服務(wù)座席控制模塊、音頻控制模塊、TTS/ASR控制模塊等構(gòu)成。全自動(dòng)視頻語音控制模塊是客服中心的關(guān)鍵作用之首,關(guān)鍵解決當(dāng)客戶根據(jù)電話或是Vo IP連接那時(shí)候的導(dǎo)行及其通話步驟土地流轉(zhuǎn)的解決,本系統(tǒng)軟件中選用Voice XML來敘述視頻語音的通話步驟一起應(yīng)用Open VXI來分析通話步驟。短消息管理方法控制模塊,該控制模塊關(guān)鍵承擔(dān)解決短消息的連接、解決、審批、派發(fā)、接受等作用;企業(yè)郵局控制模塊關(guān)鍵承擔(dān)電子郵件的接受、解決、發(fā)送等作用;智能路由控制模塊是客服中心的關(guān)鍵作用,關(guān)鍵對(duì)連接的客戶開展路由器排長隊(duì),比如空余座席優(yōu)先選擇連接、顧客優(yōu)先選擇連接、任意連接這些;語音信箱控制模塊關(guān)鍵解決電話留言(座席全忙或是休息時(shí)間)作用;客戶關(guān)系管理控制模塊關(guān)鍵對(duì)農(nóng)戶,權(quán)威專家,別的工作部門的客戶的維護(hù)保養(yǎng)作用;表格控制模塊承擔(dān)系統(tǒng)對(duì)中的信息內(nèi)容開展數(shù)據(jù)分析、比如電話撥打、供應(yīng)信息公布狀況等;人工服務(wù)座席控制模塊關(guān)鍵分成在線客服座席、權(quán)威專家座席,適用于對(duì)接通客戶電話,解釋客戶的難題;TTS/ASR控制模塊是文字轉(zhuǎn)視頻語音、視頻語音轉(zhuǎn)文字的服務(wù)項(xiàng)目,關(guān)鍵承擔(dān)將客戶查尋的文本信息內(nèi)容根據(jù)智能語音報(bào)站的方法告知客戶,一起能夠 解決客戶的語音輸入懇求。

　　儲(chǔ)存層:儲(chǔ)存層包含文檔的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存,文檔存儲(chǔ)關(guān)鍵就是指對(duì)視頻語音文檔和文本文檔的儲(chǔ)存,這種文檔都以特殊的目錄格式儲(chǔ)存在工控機(jī)的固態(tài)盤系統(tǒng)文件中,而顧客的材料和有關(guān)紀(jì)錄則以關(guān)聯(lián)紀(jì)錄的方式儲(chǔ)存在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)庫中。對(duì)于該系統(tǒng)軟件選用的Windows 2003電腦操作系統(tǒng)和SQL Server2005商業(yè)版數(shù)據(jù)庫查詢。

　　硬件配置層:硬件配置層選用的是三匯的PCI視頻語音主控板,關(guān)鍵承擔(dān)接受和解決與電話相關(guān)的實(shí)際操作。

　　插口層:盡管系統(tǒng)軟件是對(duì)于縣市級(jí)其他,可是系統(tǒng)軟件的供需統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和病害累積的知識(shí)等信息內(nèi)容是徹底擴(kuò)大開放的,一起都是必須立即升級(jí)的,而且系統(tǒng)軟件能夠 和良種科學(xué)研究單位、氣象部門、環(huán)保局、有關(guān)公司等單位開展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)互動(dòng)以獲得基本信息。因此插口層是不可或缺的,本系統(tǒng)軟件插口層關(guān)鍵分成業(yè)務(wù)流程插口和短信網(wǎng)關(guān)插口,業(yè)務(wù)流程插口選用Web Service讓與系統(tǒng)軟件相關(guān)的作用風(fēng)里變成接口函數(shù)向社會(huì)公布,以供系統(tǒng)軟件外的別的系統(tǒng)調(diào)用。短信網(wǎng)關(guān)插口有HTTP插口和Web Service插口二種,關(guān)鍵給外界別的單位出示短消息連接的方法。

　　當(dāng)客戶撥通向社會(huì)公布的電話后，視頻語音主控板鑒別來個(gè)數(shù)據(jù)信號(hào)，IVR步驟起動(dòng)，為客戶廣播挑選萊單，當(dāng)客戶挑選電話獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目后，系統(tǒng)軟件歷經(jīng)客戶的電話功能鍵和語音識(shí)別技術(shù)來明確客戶的特定，隨后到農(nóng)業(yè)科技信息內(nèi)容數(shù)據(jù)庫查詢中開發(fā)客戶必須的內(nèi)容隨后根據(jù)視頻語音、E-mail或是短消息的方式通告客戶。假如客戶挑選的是人工客服電話，這時(shí)ACD服務(wù)項(xiàng)目起動(dòng)，依據(jù)排長隊(duì)路由器配備為該顧客挑選適合的人工服務(wù)座席并接入座席電話，假如座席沒法解釋顧客的難題，能夠 根據(jù)視頻語音主控板連接權(quán)威專家座席或是外收到別的權(quán)威專家的手機(jī)。

　　信息內(nèi)容的公布包含本地農(nóng)牧業(yè)科普小知識(shí)、病害預(yù)警信息預(yù)防信息內(nèi)容、關(guān)鍵氣溫環(huán)境破壞信息內(nèi)容、農(nóng)副食品供應(yīng)信息等?？破招≈R(shí)、病害預(yù)警信息預(yù)防信息內(nèi)容和關(guān)鍵氣溫環(huán)境破壞信息內(nèi)容關(guān)鍵由有關(guān)工作部門和權(quán)威專家公布。農(nóng)戶為信息內(nèi)容的蛋白激酶，針對(duì)關(guān)鍵應(yīng)急的信息內(nèi)容比如病害和天氣信息等能夠 應(yīng)用客服中心的全自動(dòng)外撥作用，該作用能夠 一起往外撥電話，當(dāng)客戶接電話后馬上給客戶播發(fā)事前視頻錄制好的信息內(nèi)容，播發(fā)結(jié)束后全自動(dòng)掛掉開展下多次的撥通，那樣能夠 確保每名在系統(tǒng)軟件中有紀(jì)錄的客戶短時(shí)間內(nèi)獲得信息。一起往外撥通的電話套路遭受視頻語音主控板容積的限定，速率很慢，針對(duì)應(yīng)急信息內(nèi)容可以應(yīng)用短信網(wǎng)關(guān)將基本信息以短消息的方式發(fā)給每個(gè)客戶，這類方法更快、抵達(dá)率高、顧客可不斷查詢。針對(duì)這些不關(guān)鍵的信息內(nèi)容比如科譜信息內(nèi)容等能夠 選用電子郵件、網(wǎng)站公告的方法公布。農(nóng)副食品的供應(yīng)信息的信息生產(chǎn)者不受到限制，公布方法能夠 為網(wǎng)站更新、電子郵件公布、短消息公布、人工服務(wù)座席公布等，一起客戶還可以應(yīng)用這種方法開展信息內(nèi)容的查尋，處理了農(nóng)業(yè)信息化基本建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)化”的難題。