在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的 OTT 應(yīng)用不僅給通信運營商帶來了挑戰(zhàn)，例如短信和語音業(yè)績的下滑，還帶來了機遇，例如流量業(yè)務(wù)的增長。本文總結(jié)了運營商所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并比較了合作、封殺、抵制、競爭這四種應(yīng)對策略的成效?；诓煌呗灾g的比較，我們認為合作是運營商的可行策略，并對運營商進行了 SWOT 分析。

移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。移動互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式應(yīng)用于移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機等智能設(shè)備和 4G 網(wǎng)絡(luò)得到普及，以微信、QQ、微博等手機應(yīng)用為代表的 OTT（Over The Top）軟件興起。與之相對的是傳統(tǒng)的通信運營商，包括中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國網(wǎng)通，中國鐵通和中國衛(wèi)通。它們?yōu)橛脩籼峁┥暇W(wǎng)功能和語音，短信，彩信等基礎(chǔ)通信服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信運營商挑戰(zhàn)和機遇并存。本文首先從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面總結(jié)了運營商面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并比較了合作、封殺、抵制、競爭這四種應(yīng)對策略所取得的成效。基于不同策略之間的比較，我們發(fā)現(xiàn)封殺、抵制和競爭這三種策略都宣告了失敗，只有合作這種策略是運營商的可行策略?；谶@個認識，我們對運營商進行了 SWOT 分析。

二、運營商面臨的挑戰(zhàn)和機遇

1、挑戰(zhàn)。從業(yè)務(wù)角度：電信運營商面臨基礎(chǔ)用戶流失的挑戰(zhàn)，例如微信提供免費的短消息服務(wù)，用戶只需要支付流量費用，而不需要向微信支付費用。而微信問世之后，以“火箭式”速度拉攏客戶群。到了 2016 年，微信已經(jīng)擁有了 7 億個活躍用戶。根據(jù)工信部發(fā)布的電信業(yè)統(tǒng)計快報顯示，微博，微信等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用非常顯著。從技術(shù)角度：微信“永遠在線”，會不斷向運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“心跳”信號。這些“心跳”信號本身沒有什么流量，但是會占用運營商的信令通道，如果“心跳”過快過多，就會導(dǎo)致運營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，甚至癱瘓。

2、機遇。從業(yè)務(wù)角度：用戶使用的流量大大增加，為運營商帶來了新的營收增長點，例如在 2016 年，中國移動流量收入首次超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為移動第一大收入來源。從技術(shù)角度：大量用戶會從 2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)升級到 4G 網(wǎng)絡(luò)，有利于運營商的技術(shù)升級。工信部于 2013 年 12 月已向中國三大運營商發(fā)放 4G 牌照，提高了通話質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速度。

三、運營商的策略分析

根據(jù)文獻 中的總結(jié)，這四種具體策略敘述如下：1、合作：將 OOT 應(yīng)用納入數(shù)據(jù)套餐，主動合作，例如推出微信流量包和視頻流量包。這是目前最成功的模式。運營商可以利用好微信平臺，將其作為市場運營的通道，建立統(tǒng)一服務(wù)號，綁定手機號后提供話費、業(yè)務(wù)、流量查詢與辦理，通過自動化的方式降低運營商的人力成本，為運營商贏得好的口碑。2、封殺：利用價格杠桿或監(jiān)管措施阻止 OTT 使用。這種策略不符合技術(shù)發(fā)展的趨勢和消費者的選擇，已經(jīng)宣告失敗。3、抵制：對 OTT 額外收費。經(jīng)過 OTT 公司和運營商之間的博弈，對OTT額外收費的方案最終也被放棄。4、競爭：推出自有應(yīng)用積極展開競爭。例如為了與微信競爭，中國移動曾經(jīng)推出了飛信、中國電信推出了易信，但現(xiàn)在這些應(yīng)用基本已經(jīng)銷聲匿跡。經(jīng)過上面的分析，我們認為合作是運營商唯一的可行策略?；谶@樣的認識，我們對運營商進行 SWOT 分析，思考在未來，運營商要如何維持自己的優(yōu)勢，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)發(fā)展。1、優(yōu)勢 (Strength) ：強大的用戶基礎(chǔ)，電話和短信的功能目前還無法被完全替代。手機號實行實名制之后，安全性大大提高。而微信的安全問題不容忽視：微信剛推出時可以使用 QQ 號注冊，一旦 QQ 被盜號，微信跟著被盜，而所綁定的支付功能也有可能被盜，危及財產(chǎn)安全。2、劣勢 (Weakness) ：一方面，打電話和發(fā)短信的收費模式比不過微信的免費模式，另一方面，微信不僅可以發(fā)送語音和文字，還可以發(fā)送圖片和視頻，從而圖片、視頻成功地將三大運營商的客戶拉到自己這邊。方便快捷的多媒體溝通方式，讓三大運營商望塵莫及。3、機會 (Opportunity) ：對運營商而言，機會不僅僅包括技術(shù)升級和流量營收增長。包括微信在內(nèi)的各種 OTT 應(yīng)用還不能完全滿足用戶的需求，運營商完全可以挖掘用戶新的需求，避免跟已有應(yīng)用直接競爭。4、威脅(Threat) ：除了各類 OTT 應(yīng)用，虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商也是運營商的潛在威脅。虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商促進了提速降費，對特定應(yīng)用可以流量免費，也許有一天會替代運營商，直接面向客戶。當智能廠商、虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商和微信等 OTT 應(yīng)用聯(lián)手，為用戶提供更加優(yōu)惠的套餐，勢必會造成運營商的用戶流失。

本文總結(jié)了運營商所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并比較了博弈中的合作、封殺、抵制、競爭這四種應(yīng)對策略的成效。經(jīng)過比較，我們認為合作才是運營商的可行策略?；谶@個認識，我們對運營商進行了 SWOT 分析，指出了運營商的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，為運營商制定策略提供了建議。